运营思维就是，你的“人脑系统”处理问题和bug的能力越强大，就意味着你的运营能力越强大。遇到问题能很好地解决的时候，就是你的运营能力在不断提升的时候。

　　编者按：本文作者 张洁，爱奇艺高级运营经理。

　　什么是运营思维

　　运营思维，是指在运营工作中一套指导你一切运营行为的“人脑系统”程序。除了刚才这样一句话定义之外，还有很多内容，我把它总结了六个方向：

　　运营思维的六大基本准则

　　1、出发点

　　运营上的出发点是以用户为出发点，一切要以用户为最核心的需求。

　　2、优先考虑

　　优先考虑的肯定是平台利益。这个利益不是单纯收入的现金利益，还有一些当下所拥有的，需要完成的KPI这样的利益。

　　3、目标

　　目标是以服务满意度为目标。这个服务包含多个方向：以用户为主导的产品，目标就是用户的满意度;如果是其他的，比如电商或者B2B企业，那核心是另一端客户的满意度。

　　4、导向

　　做任何事情，在创业阶段、中期发展阶段，以及在后期，都要以结果为导向。如果做的事情没有结果，过程完成的再漂亮，意义也并不大。并不是一味去强调结果的重要性，但结果也很重要。

　　5、原则

　　要有四两拨千斤的原则。在这个原则上，其实每家公司都会要求把所有事情用最小的成本做到最大的利益化，这样的话就叫四两拨千斤。老板通常比较喜欢这样的运营方式。

　　6、根本

　　以业务为根本，就是所做的运营工作不能脱离业务的本质。比如电商产品，可能在运营工作中做了很多和电商有关的终极KPI，但可能是和销售量没有关系的一些事。所以根本是要围绕业务的核心去做。

　　运营思维系统的迭代

　　简言之：学会在工作中总结进步

　　在运营工作中需要做几个学习工作：要简单处理一些问题。从简单处理问题，到分析解决复杂的问题，从简单信息整理，到复杂信息碎片化的整理。如果从简单运营的基础概念，比如说你刚开始会策划一些线上活动，到后期可以做整个系列的用户运营体系。这样其实是一个人脑系统的迭代。

　　运营思维 = “人脑系统”

　　总的来说，运营思维就是，你的“人脑系统”处理问题和bug的能力越强大，就意味着你的运营能力越强大。遇到问题能很好地解决的时候，就是你的运营能力在不断提升的时候。

　　四大运营思维的要领

　　1、流程化思维

　　流程化式思维，即你对所做的事情的全部流程及对这些流程进行一个有效的排序。简单来说，就是做事情要从头到尾，非常清晰严谨地去一步一步地做这些工作。如果思维是混乱的，那在效率上会非常低。在前期做工作规划时，可以使用XMind和MindManager等工具来协助做流程整理。

　　以新媒体运营为例，如果你是新媒体的运营工作者、从业者，KPI通常是粉丝数或者粉丝活跃度、转化率、阅读率等。如果你是新媒体运营的团队小leader，首先需要学会用思维导图清晰梳理团队的工作流程。作为团队leader，要对所负责团队的工作内容非常清晰。完成这些KPI的话，在前期对内容规划要非常清晰，团队中A做什么、B做什么、C做什么工作内容，以及三个人怎么来进行良性竞争和有效分工。

　　首先自媒体需要有一个矩阵，即是渠道。常用的是微博、微信以及百度贴吧，甚至还有其他今日头条、企鹅号等。你不可能每个都做得面面俱到，所以首先要选一个或者三两个比较重要的渠道先做尝试。

　　第二要有目的性地去选择。首先得想清楚客户群体、用户是在微信群体上，还是微博会做得更好。所以得想清楚做新媒体的目的。

　　第三是需要讲究运营策略。策略主要讲三个：工作模式、栏目设计和推送频次。工作模式是团队怎么去运营新媒体的工作。在前期的运营工作中，可能需要栏目设计，推送什么类型的内容给客户是比较合适的。推送频次的话，微信有一定的要求，但也可以根据个性化的用户画像来精准地去做到推送频次。

　　有些企业会自己培养一些段子草根大号，它的优势是不让用户直接地发现功利性，纯粹做好内容推送，在前期吸粉效果上会比较好。另外你需要清晰地考虑团队的考核指标，比如图文转化率、分享转发数、粉丝数，UV、PV等。

　　2、碎片化整理思维

　　很多人对琐碎工作不会总结，不会整理。运营是非常杂乱无章的工作，所以有的人有很多抱怨，并且做了很久运营能力也得不到很好的提升。这就是他对于大量信息没有办法有效地整理。所以碎片化的整理在运营工作中也是非常重要的。这里碎片化整理思维做了定义，就是要定期清理脑容量里的垃圾文件和归纳有用的文档，以备随时快速调用有用的信息文档。这样的话当你和别人在同样的idea或者突发事件里面，可能你的反应会更快，反应方向正确率也会更高。

　　如何提高碎片化整理思维?

　　第一是要养成良好的阅读习惯。每天需要不断地去学习，去接受新鲜的知识，这样才能够与时俱进。很多做运营的同事会关注不同的微信大号，不断在学习。

　　第二是要增加阅读范围。如果你是做服装电商的运营，可能不仅仅要学习怎么做运营，更要学习时尚，包括明星相关的一些东西。这样会让你对这个行业以及周边行业有更好的了解，包括你的战略高度都有不同程度的提升，包括自己的思维方式、眼界也得到了一定的拓展。

　　第三习惯用移动记事本，比较常用的是用手机里面的记事簿。比如见到好的运营方式、方法，会随时把模式记录在手机上，包括脑子里闪出好的idea或想法也会随时记录到移动记事本上。这样的话，再通过不同时段的经历再做打磨，就是一些很好的创意。

　　第四是对自己工作的内容不断回顾和总结。在之前做同样的活动策划时，哪个活动环节还可以再优化，邀请人物是不是在流程上有不好的体验。不断回顾自己的工作，会得到更好的提升。

　　第五是和同事、同行们不断做一些分享。把自己觉得还不错的或者有意义的运营经验跟同事和同行分享，也许在彼此交流中会得到更好或者新的体验。

　　接下来的思维导图主要讲的是作为新手运营管理者，在前期搭建的过程中需要对团队有很好的规划。通常创业公司要做运营的话，肯定是这五个方向的。

　　第一是流量。互联网产品的流量是非常重要的，大多数公司会做SEO，百度、360的搜索，还有在各个渠道的广告投放。还会选择一些推广源，推广源的方式现在用得不是很多，因为可能爆发量会非常弱，所以目前不是特别推荐。

　　第二个方向是营销策划。一个策划团队有很多好的创意，都是从策划团队出来的。策划这里分为：一个是内容营销活动，需要有一些专业的知识、干货和趣味性的内容展示给大家;第二个促销活动，这里可能更多倾向于电商型的产品;第三个是社会化营销，目前最多的还是事件营销，像杜蕾斯特别会借热点来结合自身产品做营销。

　　第三个方向是讲用户运营。用户运营对于社区互动偏媒体型的产品用得比较多，比如百度贴吧、爱奇艺泡泡社区等。用户运营有三个方向：一是新用户怎么来，第二是老用户怎么留住，第三是将所有用户转化成核心用户。

　　第四个方向是品牌运营。品牌运营与大多数公司市场部做的工作有点类似，有一些PR(公关)、品牌管理、做各种媒体的媒体库建立。这里包括平台合作明人明星的合作、品牌的落地活动，还有舆情监控等工作。

　　第五个是数据分析。数据分析一个是数据监控，第二个是分析。监控就是常规看数据有什么异动。第二是根据数据做更好的分析，帮助我们做更好的活动、用户及交易。

　　3、极客思维

　　极客思维，我理解的是工作中追求极致，追求精益求精，在每个细节上尽力做到完美。这是一个工作态度，也是一个非常核心的思维。

　　这里依然以新媒体运营为例。如果你的运营策略以内容运营为主，你需要有非常详细的内容运营规划。总的来说，大家要有足够的脑洞去思考事情够不够好，执行力够不够强，效率够不够高，以及自己对工作到底有多狂热。比如我们做了那家公司时，做了四个栏目的策划。讲文学，讲图集，视听，包括我们找一些达人来做分享。目的是什么、内容大概是几个方向，在老板看你的规划时，他能够理解文字所表达的具体含义，以及能够做到什么程度。

　　4、老板思维

　　老板思维，就是从“资源效率”的视角来审视一切运营管理工作，运营者需要思考的是如何提高资源的利用效率来满足用户的一切需求，从而达到平台利益最大化。所以并不是要考虑公司的收入，也不是要拥有更高的决定权，而是需要把资源利用最大化。老板思维并非运营管理者独有，初入运营坑的新人也需要学习老板思维，因为资源利用率在每一个运营环节都非常重要。

　　娱乐化运营技巧分享

　　1、“明星”在哪儿?

　　首先这里讲的“明星”，这里不单是指影视歌娱乐明星，还包括你们所在行业领域的一些KOL，就是所谓的“意见领袖”，还有一些专家、名人、达人、网红等。只要在领域内，他有一定的影响力，专业度够高，就是我们所谓的“明星”，也就是我们需要找的明星。

　　2、什么样的产品适合找什么样的“明星”合作?

　　这里举了三个例子。一是互动媒体型的产品，比如微信、微博、贴吧，可能现在今日头条也有互动的一些功能。做互动媒体型产品，最大的跟明星合作的方式，要有大V认证体系。微博做的特别好的就是明星，大家看娱乐八卦都去微博上搜，这是微博非常成功的体系。

　　还有工具类型的产品，比如地图、日历、浏览器等。这里有一个比较经典的案例，就是高德地图林志玲版本的云导航。林志玲的声音在你开车的时候帮你做导航，对很多男性司机来说体验还是不错的。

　　第三是电商类型的产品，像淘宝、京东，包括比较垂直的电商等。电商类型的产品跟明星合作不是特别便宜。所以如果没有特别好的资源去说服明星做免费的合作，或者资源互换的话，就利用一些网红或者达人去做推荐。

　　3、“明星”们到底能帮你的产品做什么

　　第一是明星本身自带粉丝，粉丝效应非常强，肯定把他整个粉丝群体也带过来了。那么能为新产品快速地带来知名度，用个人影响力影响到整个行业。第二是行业意见领袖的专业度也够，提供一些强大的内容。第三是容易挖掘传播的亮点。意见领袖、明星在行业的动作是媒体比较喜欢的，他们的观点、专业度，包括做了什么事情，更容易被社会所传播。第四是这样一类人群是品牌也比较喜欢的，对广告客户来说他是很强大的资源，客户对这一类人群的高度和消费层次是满意的。

　　4、找“明星”合作注意事项

　　首先，要对自己的产品和明星的合作内容比较清晰明了。比如你是做两性内容社区，那肯定不能找一线女明星来合作。相当于找男女朋友一样，必须要三观一致，兴趣、爱好互补或者一致才能够走在一起。

　　第二是你要深入了解你这个行业，了解他们对自己的发展定位，切勿犯了基础性常识的错误。这个基础性常识错误主要是指不能犯一些不对口内容的达人合作要求。

　　第三是掌握好“明星”们的宣传期。如果你是找明星或者行业专家、意见领袖，得要掌握好他们近期的动态，才能很好地结合他们的宣传期做免费的资源互换。否则付出的成本也会非常高。

　　第四是跟所谓的行业意见领袖、网红、明星做合作时，就跟找男女朋友一样，可以坚持，但是千万别强求。有的人可能不想直接拒绝你，就会回复消息回复很慢，这个时候就应该了解到人家不是特别愿意跟你的产品合作。所以要思考对方是不是为了拒绝你而有的委婉的心理状态。